Derecho de desistimiento en productos personalizados

La mayoría de nuestros productos son personalizados a medida (con nombre, fecha, foto, diseño u otro elemento elegido por ti). Según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días que sí aplica a productos de venta genérica sin personalizar.

Esto significa que, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido, no podemos aceptar la devolución de un artículo personalizado simplemente por cambio de opinión.

Productos no personalizados

Si has comprado un producto sin personalizar, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Para ejercer este derecho, contáctanos en info@regalosatugusto.es indicando tu número de pedido.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo que pediste (por ejemplo, un error en el nombre o el diseño causado por nosotros), contáctanos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje, a info@regalosatugusto.es o al teléfono 621 357 813. En estos casos te ofreceremos, según el caso, la reparación, sustitución o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para ti.

Cómo solicitar una devolución o incidencia

1. Escríbenos a info@regalosatugusto.es indicando el número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos si el producto es apto para devolución o si aplica la excepción de personalización.
3. Si procede la devolución, te indicaremos cómo y a qué dirección enviar el artículo.
4. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Gastos de envío de la devolución

En devoluciones por desistimiento de productos no personalizados, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario. En caso de producto defectuoso o error nuestro, los gastos de envío de la devolución y del reenvío corren a nuestro cargo.

Última actualización: agosto de 2026.